Правила возврата и отмены

1. Общие условия

1.1. Настоящие Правила определяют порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за доступ к сервису Aerly (https://aerly.ru).

1.2. Прием платежей и возвраты осуществляются через официальный платежный сервис ЮKassa в валюте Российской Федерации (рублях РФ).

2. Основания и сроки оформления возврата

2.1. Пользователь имеет право обратиться с заявлением о возврате денежных средств в следующих случаях:

• Непредоставление доступа к оплаченному тарифу по вине Сервиса в течение более 24 часов с момента проведения платежа;
• Наличие неустранимых технических сбоев в работе основного функционала Сервиса, препятствующих его использованию;
• Отказ от дальнейшего использования Сервиса в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты первичной оплаты периода.

2.2. При отказе от использования Сервиса возврат денежных средств рассчитывается пропорционально оставшемуся неиспользованному сроку действия оплаченного периода за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов (включая комиссии платежного шлюза).

3. Порядок подачи заявления на возврат

3.1. Для оформления возврата Пользователь направляет электронное письмо на адрес службы поддержки: support@aerly.ru с темой письма: «Заявление на возврат денежных средств».

3.2. В заявлении необходимо указать:

• Адрес электронной почты, к которому привязан аккаунт в Aerly;
• Дату и точное время совершения платежа;
• Сумму платежа и наименование оплаченного Тарифа;
• Идентификатор платежа из квитанции ЮKassa или электронного чека;
• Причину запроса на возврат.

4. Сроки рассмотрения и перечисления средств

4.1. Заявление рассматривается службой поддержки в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения.

4.2. В случае принятия положительного решения Исполнитель инициирует операцию возврата через платежный шлюз ЮKassa.

4.3. Возврат денежных средств производится исключительно на ту же банковскую карту или электронный кошелек, с которого был совершен первоначальный платеж.

4.4. Срок зачисления возвращенных средств на счет Заказчика зависит от банка-эмитента карты и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.

5. Ограничения возврата

5.1. Возврат денежных средств не производится в случаях:

• Блокировки аккаунта Пользователя за нарушение условий Публичной оферты (рассылка спама, размещение запрещенного контента, попытки взлома);
• Обращения по истечении оплаченного периода доступа;
• Временных перебоев или ограничений, возникших на стороне внешних социальных сетей (Telegram, VK, Instagram, Tumblr), если сам сервис Aerly функционировал штатно.

6. Контакты для вопросов по платежам